Política de devoluciones y reembolsos

Nuestra política de devoluciones de 60 días establece que, tras la recepción de un artículo, dispones de 60 días para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni llevado puesto, debe conservar todas las etiquetas y debe estar en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o un comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en contact.reviva@gmail.com.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución.

Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, contáctanos en cualquier momento en contact.reviva@gmail.com.

Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si presenta defectos o daños, o si has recibido el artículo equivocado. De esta forma, podremos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no reembolsables
Determinados tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos a medida) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Además, no aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas o preguntas sobre un artículo en concreto, no dudes en contactarnos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en promoción o comprados con vales o tarjetas regalo.

Sustituciones
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo que recibiste y, una vez que la devolución haya sido aceptada, realizar una compra aparte por el nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días para la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación alguna. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni llevado puesto, debe conservar todas las etiquetas y debe estar en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o un comprobante de compra.

Reembolsos
En cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de ser aprobado, recibirás el reembolso automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar cierto tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Una vez transcurridos más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, contáctanos en contact.reviva@gmail.com.